Dispute Resolution
Last Updated: February 4, 2026
Kamal Tec is committed to resolving all customer complaints fairly and efficiently. We encourage customers to contact us directly first, and provide access to certified alternative dispute resolution entities when needed.
1. Contact Us First
Before escalating any dispute, we encourage you to contact our customer service team directly. Most issues can be resolved quickly and to your satisfaction through direct communication.
You can reach us by:
- Email: Geral@Kamaltec.Shop
- Phone: (+351) 961 011 116
- Written communication to: R. do Arco do Marquês de Alegrete 6 loja G, 1100-034 Lisboa, Portugal
- Through the contact form at www.kamaltec.shop/contactos
Kamal Tec commits to responding to all complaints within 5 business days with a proposed resolution.
2. EU Online Dispute Resolution Platform
The European Commission provides an online dispute resolution (ODR) platform for consumers and traders in the EU. This platform allows you to submit your complaint online and have it handled by an independent dispute resolution body.
ODR Platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Email for ODR submissions: Geral@Kamaltec.Shop
3. Alternative Streitbeilegungsstellen (AS)
Verbraucher können die folgenden zertifizierten alternativen Streitbeilegungsstellen in Deutschland nutzen:
Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle des Zentrums für Schlichtung e.V.
Deutschland (national)
https://www.verbraucher-schlichter.deEuropäisches Verbraucherzentrum Deutschland
Deutschland (grenzüberschreitende EU-Streitigkeiten)
https://www.evz.de4. Gerichtsverfahren
Wenn die alternative Streitbeilegung nicht erfolgreich ist oder Sie es vorziehen, direkt vor Gericht zu gehen, haben Sie das Recht, rechtliche Schritte vor den zuständigen deutschen Gerichten einzuleiten.
Diese Nutzungsbedingungen und alle daraus entstehenden Streitigkeiten unterliegen deutschem Recht. Die deutschen Gerichte sind für die Beilegung aller Streitigkeiten zuständig.
5. Anwendbares Recht
Diese Nutzungsbedingungen und alle Streitigkeiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit ihnen ergeben, unterliegen deutschem Recht. Die Parteien vereinbaren, dass jede Streitigkeit zunächst gütlich beigelegt werden soll, bevor förmliche Verfahren eingeleitet werden.