Dispute Resolution
Last Updated: February 4, 2026
Kamal Tec is committed to resolving all customer complaints fairly and efficiently. We encourage customers to contact us directly first, and provide access to certified alternative dispute resolution entities when needed.
1. Contact Us First
Before escalating any dispute, we encourage you to contact our customer service team directly. Most issues can be resolved quickly and to your satisfaction through direct communication.
You can reach us by:
- Email: Geral@Kamaltec.Shop
- Phone: (+351) 961 011 116
- Written communication to: R. do Arco do Marquês de Alegrete 6 loja G, 1100-034 Lisboa, Portugal
- Through the contact form at www.kamaltec.shop/contactos
Kamal Tec commits to responding to all complaints within 5 business days with a proposed resolution.
2. EU Online Dispute Resolution Platform
The European Commission provides an online dispute resolution (ODR) platform for consumers and traders in the EU. This platform allows you to submit your complaint online and have it handled by an independent dispute resolution body.
ODR Platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Email for ODR submissions: Geral@Kamaltec.Shop
3. Entidades de Resolución Alternativa de Disputas (RAD)
Los consumidores pueden utilizar las siguientes entidades de resolución alternativa de disputas certificadas en España:
Sistema Arbitral de Consumo — AECOSAN (Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición)
España (nacional)
https://www.consumo.esJuntas Arbitrales de Consumo — Red de organismos autonómicos y municipales
España (regional/local)
https://www.consumo.es/arbitraje4. Procedimientos Judiciales
Si la resolución alternativa de disputas no tiene éxito o prefiere acudir directamente a los tribunales, tiene derecho a interponer acciones legales ante los tribunales españoles competentes.
Las presentes Condiciones de Uso y cualquier disputa derivada de las mismas se rigen por la legislación española. Los tribunales españoles son competentes para resolver cualquier disputa.
5. Legislación Aplicable
Las presentes Condiciones de Uso y cualquier disputa o reclamación derivada de o relacionada con las mismas se regirán por la legislación española. Las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa de forma amistosa antes de recurrir a procedimientos formales.