Dispute Resolution
Last Updated: February 4, 2026
Kamal Tec is committed to resolving all customer complaints fairly and efficiently. We encourage customers to contact us directly first, and provide access to certified alternative dispute resolution entities when needed.
1. Contact Us First
Before escalating any dispute, we encourage you to contact our customer service team directly. Most issues can be resolved quickly and to your satisfaction through direct communication.
You can reach us by:
- Email: Geral@Kamaltec.Shop
- Phone: (+351) 961 011 116
- Written communication to: R. do Arco do Marquês de Alegrete 6 loja G, 1100-034 Lisboa, Portugal
- Through the contact form at www.kamaltec.shop/contactos
Kamal Tec commits to responding to all complaints within 5 business days with a proposed resolution.
2. EU Online Dispute Resolution Platform
The European Commission provides an online dispute resolution (ODR) platform for consumers and traders in the EU. This platform allows you to submit your complaint online and have it handled by an independent dispute resolution body.
ODR Platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Email for ODR submissions: Geral@Kamaltec.Shop
3. Entités de Règlement Alternatif des Litiges (RAL)
Les consommateurs peuvent utiliser les entités de règlement alternatif des litiges certifiées suivantes en Belgique :
Centre Européen des Consommateurs Belgique
Belgique (litiges transfrontaliers UE)
https://www.cecbelgique.be4. Procédures Judiciaires
Si le règlement alternatif des litiges n'aboutit pas ou si vous préférez aller directement en justice, vous avez le droit d'introduire une action en justice devant les tribunaux belges compétents.
Les présentes Conditions d'Utilisation et tous les litiges en découlant sont régis par le droit belge. Les tribunaux belges sont compétents pour résoudre tout litige.
5. Droit Applicable
Les présentes Conditions d'Utilisation et tout litige ou réclamation découlant de celles-ci ou s'y rapportant seront régis par le droit belge. Les parties conviennent que tout litige fera d'abord l'objet d'une tentative de résolution amiable avant de recourir à des procédures formelles.