Política de troca e devolução
Aqui encontras a política de reembolso e devolução da Kamal Tec
A política que temos para si
Um esforço para satisfazer todas e cada uma das necessidades dos clientes.
A KAMAL TEC, LDA. está empenhada em oferecer a melhor experiência aos seus Clientes. Isto estende-se à nossa política de apoio, que se centra na satisfação de todas e quaisquer necessidades dos nossos Clientes. Ao adquirir um artigo na nossa Loja Online (www.kamaltec.shop) ou num dos nossos espaços comerciais, o Cliente fica automaticamente abrangido pela Garantia de Satisfação, ao abrigo da qual pode trocar um artigo nos primeiros 14 (catorze) dias, caso este não corresponda às suas expectativas.
1. Satisfaction Guarantee
1.1 A garantia da Kamal Tec
Sem prejuízo dos direitos de devolução que lhes possam ser concedidos nos termos abaixo indicados, a Kamal Tec garante aos seus Clientes um prazo de 14 (catorze) dias para verificarem se o artigo adquirido corresponde às suas expectativas. Se, dentro deste prazo, o Cliente verificar que o artigo adquirido não corresponde às suas expectativas, poderá solicitar a sua troca por outro(s) artigo(s) vendido(s) pela Kamal Tec. Para que o artigo possa ser trocado, é necessário que cumpra as condições indicadas no ponto 3 (CONDIÇÕES DO ARTIGO A TROCAR OU DEVOLVER) e que se encontre no estado original em que lhe foi vendido por nós. A presente garantia e o direito de troca não se aplicam a nenhum dos artigos enumerados no ponto 4 (ARTIGOS NÃO SUJEITOS A TROCA OU DEVOLUÇÃO). 1.2 Iniciar o processo de troca Para iniciar o processo de troca, basta dirigir-se a uma das lojas Kamal Tec com o artigo e a sua fatura. Se tal não for possível, deverá enviar-nos um e-mail ou contactar-nos através do nosso canal online, devendo depois enviar o artigo por estafeta para o Armazém Central da Kamal Tec, sendo o custo do envio da devolução da responsabilidade do Cliente. A Kamal Tec analisará o estado do artigo e reserva-se o direito de rejeitar a sua troca, caso em que entrará em contacto com o Cliente para que este o recolha a expensas suas. Poderemos aceitar, caso a caso, o agendamento da recolha e envio para a morada indicada pelo Cliente, sem prejuízo de exigir ao Cliente o pagamento dos custos necessários para esse transporte.
1.3 Reembolso e troca por artigos novos
Se a Kamal Tec determinar que o artigo está apto para troca e dentro do respetivo prazo de 14 (catorze) dias, emitirá uma nota de crédito a favor do Cliente pelo preço do produto trocado (valor constante da respectiva fatura) ou enviará outros produtos de igual valor à escolha do Cliente. Esta nota de crédito poderá ser parcial ou totalmente descontada em novas compras na Kamal Tec, quer na Loja Online (em www.Kamaltec.shop), quer diretamente num dos nossos espaços comerciais, após ter sido atribuída à conta do Cliente. A nota de crédito é válida por 6 meses.
1.4 Outros direitos
A Garantia de Satisfação é concedida nas condições exactas acima indicadas. Os eventuais direitos de arrependimento e de devolução, nomeadamente os previstos no ponto 2 (DEVOLUÇÕES DE COMPRAS NA KAMALTEC.SHOP), são apenas aplicáveis aos consumidores (pessoas singulares que efectuam a compra fora do âmbito de uma atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional ou que, em relação a um bem de utilização mista, se verifique não ser o fim comercial predominante no contexto global do contrato de compra e venda). Se o Cliente não se qualificar como consumidor (por exemplo, se a compra tiver sido efectuada por uma empresa), e fora dos casos abrangidos pela Garantia de Satisfação, a apreciação de qualquer pedido de troca/devolução apresentado pelo Cliente será sujeita à avaliação casuística da Kamal Tec e poderá ser recusada por esta, de acordo com o seu livre critério.
2. Returning Purchases on Kamaltec.shop
2.1 Qual é o período de retorno?
O consumidor pode devolver as compras efectuadas em Kamaltec.shop no prazo de 14 dias a contar da data de entrega ou de recolha do produto na loja.
As compras correspondentes a produtos que tenham sido reservados, incluindo em linha, mas apenas pagos quando o consumidor se desloca à loja para os levantar, não são consideradas elegíveis para devolução.
2.2 Como é efectuado o reembolso?
O reembolso do consumidor é sempre efectuado através do mesmo meio de pagamento utilizado para a compra. Em caso de devolução, o reembolso será efectuado após validação do cumprimento das condições de devolução descritas abaixo.
2.3 Qualquer artigo pode ser devolvido?
Qualquer artigo pode ser devolvido por um consumidor dentro dos prazos acima referidos, desde que
(i) Cumprir as condições definidas abaixo no Ponto 3 (CONDIÇÕES DO ARTIGO A TROCAR OU DEVOLVER); e (ii) Não corresponder a nenhum dos artigos definidos abaixo no Ponto 5 (ARTIGOS NÃO SUJEITOS A TROCA OU DEVOLUÇÃO).
A Kamal Tec esclarece que, no que diz respeito às compras efectuadas em Kamaltec.shop, o consumidor tem o direito de inspecionar, com o devido cuidado, a natureza, as caraterísticas e o funcionamento do bem, mas que pode ser responsabilizado pela depreciação do bem, se o manuseamento efectuado para inspecionar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento do bem exceder o manuseamento que é normalmente permitido num estabelecimento comercial.
Em caso de violação de qualquer um destes pontos, reservamo-nos o direito de recusar a devolução (e consequente reembolso) ou a troca ou de repercutir no consumidor o custo da depreciação do artigo devido a uma inspeção/manuseamento abusivo, deduzindo neste caso do montante a reembolsar ou atribuindo como crédito para novas trocas o valor económico da depreciação do artigo.
2.4 Como é que posso devolver um artigo comprado em Kamaltec.shop?
Para devolver um artigo comprado na Kamaltec.shop, o consumidor pode:
(i) Dirigir-se a uma das lojas Kamal Tec com o artigo e a sua fatura; ou (ii) Contactar-nos primeiro e enviar o artigo para as instalações da Kamal Tec com a indicação "Devolução Comercial" (Kamal Tec LDA - Rua Arco Marquês de Alegrete 6 loja G, 1100-034 Martim Moniz, Lisboa).
A Kamal Tec analisará o estado do artigo e reserva-se o direito de rejeitar a sua devolução, caso em que contactará o Cliente para que este o recolha a expensas suas, podendo cobrar ao Cliente os custos da recolha efectuada pela Kamal Tec. Poderemos aceitar, caso a caso, o agendamento do envio para a morada indicada pelo Cliente, sem prejuízo de exigir ao Cliente o pagamento dos custos necessários para esse transporte.
3. Condições do artigo a ser trocado ou devolvido
A Kamal Tec informa que as mercadorias devolvidas só serão aceites se cumprirem escrupulosamente as seguintes condições:
(i) O artigo devolvido deve estar nas mesmas condições em que foi vendido, intacto e sem quaisquer sinais de desgaste ou danos;
(ii) O artigo deve ser devolvido juntamente com a embalagem, os manuais e os acessórios não danificados;
(iii) Juntamente com o artigo devolvido, deve ser incluída a fatura do artigo.
Lembre-se: para que a devolução ou troca seja compensada ao Cliente, através de um reembolso ou nota de crédito, o produto deve estar em condições de ser revendido pela Kamal Tec. Ao devolver um produto, certifique-se de que este se encontra em condições de ser adquirido por outro Cliente. Neste exercício, considere a sua própria predisposição individual para comprar o produto que está a devolver, se estivesse interessado em fazê-lo.
4. Artigos não sujeitos a troca ou devolução
Salvo anomalia técnica, há artigos que, devido à sua natureza (por razões de higiene, segurança, risco de transmissão de dados, recomendações do fabricante, etc.), não podem ser aceites para devolução/troca. Sem prejuízo de outros direitos do Cliente, aqui previstos ou na regulamentação legal aplicável, não são aceites trocas ou devoluções de:
(i) Toalhas, consolas, auscultadores/auscultadores/fones de ouvido, pilhas, cartões de memória, unidades externas, consumíveis ou software;
(ii) Vestuário, depiladoras, máquinas de barbear e de cortar cabelo, aspiradores, cadeiras já montadas, robôs de cozinha, processadores de alimentos, trotinetas, bicicletas, segways, televisores, computadores portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatches ou tablets que tenham os selos da embalagem da marca quebrados;
(iii) Quaisquer artigos gratuitos
Em caso de violação de qualquer um destes pontos, não poderemos aceitar a devolução/troca (e o consequente reembolso ou emissão de uma nota de crédito).
5. Conselhos e dicas Kamal Tec
Antes de efetuar uma compra, o Cliente deve ter a maior certeza possível de que o produto que está a adquirir corresponde realmente às suas expectativas e de que estará de acordo com os seus interesses e será adequado à utilização que o Cliente lhe pretende dar. A Internet é um poderoso instrumento de informação e de esclarecimento de dúvidas.
Assim, sem prejuízo da utilidade do período de reflexão para o Cliente, antes de concluir uma compra, a Kamal Tec recomenda que os seus Clientes leiam e, se possível, cumpram os seguintes pontos:
(i) Certifique-se de que o produto satisfaz as suas necessidades.
(ii) Pesquise o produto nos motores de busca, veja vídeos do produto no YouTube ou coloque as suas dúvidas através de um dos nossos contactos. Não se esqueça: a Internet é uma poderosa ferramenta de informação e de esclarecimento de dúvidas.
(iii) Verifique se tem amigos, colegas ou familiares que tenham o produto que pretende adquirir e, em caso afirmativo, veja se consegue obter feedback.
(iv) Se vai adquirir/recolher o seu equipamento numa Loja Física, coloque ao vendedor todas as questões que considere necessárias.
(v) Após a compra do produto, tenha sempre o cuidado de abrir a caixa/embalagem, e verifique a forma como o equipamento, acessórios e manuais estão dispostos dentro da caixa/embalagem.
Em caso de devolução/troca, quanto mais respeitar as condições em que devolve o produto, mais fácil será a tarefa para todas as partes envolvidas.